投诉

您提出投诉的权利
我们的投诉程序

1. 我们的政策
您有权向我们投诉。

处理您的投诉所花费的任何时间都不会向您收费。

您可以随时索取本投诉程序的副本。

我们向所有客户分发此投诉程序的副本：

我们的目标是及时、公平、公开和有效地处理我们可能收到的任何投诉。

2. 投诉
我们希望为您提供最好的服务。但是，如果您在任何时候对我们提供的服务感到不满意或担心，那么您应该立即通知我们，以便我们尽最大努力解决问题。

首先，联系处理您的案件的人员讨论您的疑虑可能会有所帮助，我们将尽最大努力解决该阶段的任何问题。如果您觉得无法与他们讨论您的疑虑，请联系负责全面监督您的问题的人员，我们在您的问题开始时发送给您的客户关怀信中会提到此人的姓名。

如果您觉得无法向收费人员或其主管提出您的疑虑，或者如果您已向收费人员提出问题但您对答复仍然不满意，您可以将此事提交给公司的投诉经理，谁是薛海斌，发送电子邮件至 haibinxue@zhonglun.co.uk 或写信至 10-11 Austin Friars, London, EC2N 2HG

提出投诉不会影响我们处理您的案件的方式。

如果您需要投诉，您应该：

如果您在提出投诉时需要任何帮助，我们会尽力帮助您。

3.处理和解决投诉
我们将在三个工作日内写信给您确认您的投诉，并附上本政策的副本。

我们将调查您的投诉。这通常涉及：

我们可能还需要您提供更多信息或文件。如果是这样，我们会要求您在特定时间段内提供信息。

我们会适时向您通报投诉的进展情况。

如果合适，我们也可能会邀请您参加会议讨论您的投诉。如果您不想或不能参加，则不必参加。我们很乐意通过电话或视频会议与您讨论此事。

在对您的投诉进行调查后，我们将向您提供书面结果，告诉您我们为解决您的投诉所做的工作以及我们打算采取的措施。

我们的目标是在收到投诉之日起八周内解决所有投诉。

如果我们无法解决您的投诉，您可以直接与法律监察员交谈，前提是您属于以下类别之一：

他们会独立审理您的投诉，这不会影响我们处理您的案件的方式。法律监察员服务是免费的，可以调查有关您从我们这里收到的法律服务的投诉。

在接受调查投诉之前，法律监察员将检查您是否已尝试先与我们解决您的投诉。

法律监察员希望在您所关注的作为或不作为之日起一年内或在您意识到存在问题后一年内向他们提出投诉。您还必须在我们对您作出最终答复后的六个月内将您的疑虑提交给法律监察员。

如果您想了解有关法律监察员的更多信息，请按以下方式联系他们：

网站：www.legalombudsman.org.uk
电话号码：上午 9 点至下午 5 点之间拨打 0300 555 0333。
电子邮件：enquiries@legalombudsman.org.uk
地址：法律监察员，邮政信箱 6806，伍尔弗汉普顿，WV1 9WJ

对于具体涉及涉嫌违反 SRA 标准和条例（包括 SRA 账户规则）的投诉，您应将此事提交给律师监管局 (SRA)。这可能是因为一般的不当行为、损失您的钱或因为您的年龄、残疾或其他特征而对您不公平。 SRA 不会调查对公司提供的服务的投诉。他们会将此类事项提交给法律监察员。

网站：https://www.sra.org.uk/consumers/problems/
电话号码：上午 8 点至下午 5 点之间拨打 0370 606 2555。周二上午 9:30 至下午 5 点除外。
联系页面：https://www.sra.org.uk/home/contact-us/

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